Nowe Ogólne Warunki Umowy Kompleksowej dostarczania ciepła oraz tabele regulacyjne w Veolii Energia Warszawa S.A.

Dbając o najwyższą jakość świadczonych usług oraz ich przejrzystość, informujemy o aktualizacji Ogólnych Warunków Umowy (OWU) kompleksowej dostarczania ciepła przez Veolię Energię Warszawa S.A.

Zaktualizowane OWU oraz tabele regulacyjne dla węzłów cieplnych warszawskiej sieci ciepłowniczej wchodzą w życie 1 grudnia 2026 r. 

Co się zmienia i dlaczego wprowadzamy zmiany?

Aktualizacja OWU wynika z:

• dostosowania zapisów do aktualnych przepisów prawa (m.in. ustawy prawo energetyczne oraz przepisów wykonawczych),
• uproszczenia i uporządkowania procedur obsługi Klienta,
• usprawnienia procesów rozliczeniowych i komunikacji elektronicznej (w tym obsługi zgłoszeń i faktur).

Co nowe zapisy OWU oznaczają dla Odbiorców?

• Zmiana OWU nie wymaga podpisywania aneksu do dotychczasowej Umowy. Nowe postanowienia zaczną obowiązywać automatycznie od wskazanego terminu.
• Warunki techniczne dostaw ciepła oraz parametry zamówionej mocy cieplnej pozostają bez zmian.

Gdzie znaleźć dokumenty?

Pełna treść OWU, wykaz kluczowych zmian oraz tabele regulacyjne dostępne są do pobrania poniżej:

• Nowe Ogólne Warunki Umowy (OWU) obowiązujące od 1 grudnia 2026 r. (plik PDF) – pobierz
• Wykaz najważniejszych zmian w OWU (plik PDF) – pobierz
• Tabela regulacyjna od 01.12.2026 dla nośnika ciepła dla węzłów cieplnych warszawskiej sieci ciepłowniczej typ I
• Tabela regulacyjna od 01.12.2026 dla nośnika ciepła dla węzłów cieplnych warszawskiej sieci ciepłowniczej typ II

Jesteśmy do Państwa dyspozycji. Jeżeli mają Państwo pytania lub potrzebują dodatkowych wyjaśnień, zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta:

• e-mailowo: vew.bok@veolia.com
• telefonicznie: 22 658 58 58 (poniedziałek–piątek, w godzinach 7.00–16.00)

Jednocześnie informujemy, że zgodnie z przepisami, w związku z wprowadzeniem zmian, przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia Umowy kompleksowej dostarczania ciepła. Jeśli nie zgadzają się Państwo na nowe warunki, prosimy o złożenie wypowiedzenia w terminie 14 dni od daty doręczenia drogą listowną nowego OWU. W takim przypadku umowa zostanie rozwiązana z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia.