Zmiany w e-BOK dla klientów Veolii Energii Warszawa

15 marca 2018r. wdrażamy nową wersję elektronicznego Biura Obsługi Klienta (e-BOK). Następują zmiany w regulaminie.

Nowy serwis będzie bardziej intuicyjny, będzie też dostępny na urządzeniach mobilnych.

W związku z planowanymi pracami konieczne będą ograniczenia w dostępności systemu:

• 2 marca od godz. 15.00 – zostanie wyłączona możliwość wysyłania wniosków z serwisu eBOK
• 5 marca w godzinach 4:00-9:00 – serwis e-BOK będzie całkowicie niedostępny
• 5 marca od godz. 9.00 do 15 marca do godz. 8:00 (czyli do czasu uruchomienia nowego serwisu) serwis e-BOK będzie dostępny wyłącznie do odczytu, a w tym czasie kontakt z Biurem Obsługi Klienta tylko mailowy lub telefoniczny).

W trakcie przerwy w działaniu systemu zapraszamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta: 

• vew.bok@veolia.com
• tel.: 22 658 58 58.

Ścieżka logowania do nowego serwisu na https://ebok.veolia.pl/

1. Loginem będzie aktualny adres e-mail powiązany z dotychczasowym kontem, podany przy rejestracji
2. W celu zalogowania się do systemu po raz pierwszy w polu „login” trzeba będzie wpisać podany adres e-mail
3. Następnie trzeba będzie przejść procedurę “Przypomnij hasło”

Prosimy o zapoznanie się z nowym regulaminem serwisu e-BOK: Regulamin

W przypadku pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta: 

• vew.bok@veolia.com
• tel.: 22 658 58 58.

Wierzymy, że stale udoskonalając proces obsługi, lepiej sprostamy Państwa oczekiwaniom.Za utrudnienia przepraszamy. Biuro Obsługi Klientavew.bok@veolia.comtel. 22 658 58 58

Debata „Gospodarka niskoemisyjna w walce ze smogiem”

Eksperci z obszaru energetyki i ciepłownictwa spotkali się w czwartek 31 marca br. na debacie „Gospodarka niskoemisyjna w walce ze smogiem” zorganizowanej przez redakcję dziennika Rzeczpospolita.

W spotkaniu udział wzięli: Wojciech Dąbrowski- Prezes Zarządu PGNiG TERMIKA, Małgorzata Smolak- prawniczka z Fundacji ClienEarth, Jacky Lacombe- Prezes Zarządu Veolii Energia Warszawa, Jacek Szymczak- Prezes Izby Gospodarczej Ciepłownictwo Polskie, Kinga Majewska z Ministerstwa Środowiska, Witold Śmiałek- Doradca Prezydenta Krakowa i Jakub Jędrak z Polskiego Alarmu Smogowego.

Dyskusja wokół problemu zanieczyszczeń powietrza umożliwiła zidentyfikowanie głównych wyzwań i wymianę spostrzeżeń na temat potrzebnych działań w walce z niską emisją. Ogólnopolski problem dotyczy bowiem nie tylko dużych aglomeracji, ale i mniejszych miejscowości, w których częsta konieczność korzystania z indywidualnych źródeł ciepła wiąże się ze spalaniem paliw o wysokiej szkodliwości, stanowiąc zagrożenie zdrowotne. Wspólna refleksja pozwoliła na wyciągnięcie wniosków wskazujących na konieczność formalnego ustalenia norm jakościowych dla instalacji domowych i wykorzystywanych paliw, które mogłyby iść w parze z prowadzonymi już programami na wymianę kotłów czy termomodernizacji budynków.

Jacky Lacombe, Prezes Veolii Energia Warszawa, podkreślał znaczenie zasięgu sieci ciepłowniczej, której rozbudowa jest istotna w kontekście ograniczenia niskiej emisji. Podkreślił również wagę modernizacji sieci doprowadzającej ciepło systemowe do 80% budynków stolicy jako jeden z priorytetów, pozwalający jednocześnie na bardziej ekologiczny przesył ciepła do użytkowników końcowych. Przyłączenie pozostałych stołecznych budynków jest rozpatrywane w kolejnych planach inwestycyjnych.

Zapraszamy do przeczytania całego artykułu Rzeczpospolitej:

https://energia.rp.pl/smog/4368-smog-nie-tylko-wawelski#ap-1

Nie wyłączaj ciepła w budynku!

Pamiętaj, aby prawidłowo włączyć ciepło oraz pozostawić jego dopływ poza sezonem grzewczym. Po co? By ciepło było dostępne przez cały rok. Jak? Powierzając zarządzanie “Pogodynce”.

Dzięki e-BOK szybko, nie czekając na infolinii, załatwisz sprawę oraz uzyskasz dostęp do e-faktur i analiz zużycia ciepła.

Pisząc e-mail, pamiętaj o następujących danych: nr nabywcy, NIP, nazwa płatnika.

Czy pamiętasz, że ciepło jest dostępne przez cały rok?

Każdy budynek zasilany w ciepło systemowe jest wyposażony w regulator potocznie zwany „pogodynką”, który automatycznie uruchamia i odcina dostawę ciepła do budynku w zależności od ustalonej z Klientem temperatury zewnętrznej.

Przykład: jeśli w umowie ustaliliśmy minimalną temperaturę zewnętrzną 12°C, to odpowiednio poniżej i powyżej tej temperatury nasza pogodynka uruchamia dostawę ciepła do budynku lub ją odcina.

Nie wyłączaj ciepła w budynku.

Wyreguluj!

• Ominą Cię kłopotliwe skargi od lokatorów na zimno w mieszkaniu  i konieczność dogrzewania się “farelką” lub gazem
• Płacisz tylko za ciepło, które pobrałeś (opłaty stałe za zamówioną moc cieplną i za usługi przesyłowe płacisz przez cały rok – bez względu na to, czy dopływ ciepła do budynku jest uruchomiony, czy odcięty
• Każde kolejne uruchomienie / odcięcie ciepła to dodatkowe koszty wg Cennika Usług Zewnętrznych i Opłat Dodatkowych Veolii Energii Warszawa

Wyreguluj

zamiast wyłączać

Dlaczego lepiej wyregulować?

• Dbasz o komfort – lokatorzy mają ciepło w mieszkaniach w chłodne majowe poranki i zimne wrześniowe wieczory
• Oszczędzasz czas i pieniądze – regulacja jest szybsza i tańsza od dodatkowego włączenia / wyłączenia ciepła
• Żeby zmienić temperaturę, przy której uruchamia / odcina się dopływ ciepła do budynku

→ Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, to wymaga podpisania aneksu do umowy.Pomyśl ciepło o lokatorach!Zapewniamy Ci materiały informacyjne dla lokatorów.

Jeśli nadal chcesz odciąć ciepło w budynku,skontaktuj się z nami przez: system eBOK: ebok.veolia.pllub e-mail: vew.bok@veolia.com

Chcesz wiedzieć więcej? Tutaj znajdziesz więcej informacji o tym, jak działa „pogodynka”.

• Jeżeli temperatura zewnętrzna spadnie poniżej + 12°C „pogodynka” rozpocznie dostawę ciepła do instalacji centralnego ogrzewania. Urządzenie to otworzy dopływ ciepła do wymiennika c.o. i uruchomi automatycznie pompę centralnego ogrzewania.

• Uruchomienie dostawy ciepła przez „pogodynkę” nie jest równoznaczne z natychmiastowym, wyczuwalnym podniesieniem się temperatury w lokalach mieszkalnych, ponieważ proces podgrzania wody trwa. Czas od momentu uruchomienia c.o. do momentu gdy odczujemy, że grzejniki w lokalach są ciepłe zależy od wielu czynników m.in.: od wielkości lub rozległości instalacji, jej pojemności (ilości wody w instalacji, którą trzeba podgrzać), typu grzejników (blaszane czy aluminiowe rozgrzeją się szybciej niż żeliwne), właściwie dobranej mocy zamówionej dla instalacji c.o.

• Po uruchomieniu centralnego ogrzewania np. przy temperaturze niewiele niższej niż + 12°C grzejniki w mieszkaniach nie będą gorące. Ich właściwa temperatura pracy będzie oscylowała w okolicach + 40°C. Dzieje się tak dlatego, że „pogodynka” steruje temperaturą centralnego ogrzewania, wyliczając właściwą temperaturę instalacji z tzw. Krzywej grzania czyli krzywej określająca wymaganą temperaturę zasilania instalacji w zależności od temperatury zewnętrznej. Im temperatura zewnętrzna jest niższa tym temperatura wody w instalacji, a z nią również temperatura grzejnika, jest wyższa. Przy -20°C w starych budynkach będzie ona wynosiła ponad +80°C w nowych może wynieść około +60°C.

• Czujniki temperatury, z których „pogodynka” pobiera dane dotyczące temperatury zewnętrznej są montowane najczęściej na ścianie północno wschodniej lub północnej budynku na wysokości około 3 metrów, ponieważ jest to miejsce w którym temperatura zewnętrzna jest najbardziej miarodajna, nie zakłócają pomiaru promienie słoneczne, temperatura gruntu. Wskazania czujników zamontowanych na dwóch sąsiednich budynkach mogą się nieznacznie różnić ze względu na różne warunki otoczenia których nie da się wyeliminować. Na wskazania czujnika duży wpływ ma miejsce i sposób montażu, ukształtowanie terenu wokół osiedla/budynku, duże przestrzenie pomiędzy budynkami, drzewostan, załomy ścian budynków, czy ściana jest osłonięta od wiatru np. drzewami lub innymi budynkami, czy w pobliżu czujników nie ma okien, wylotów wentylacyjnych. Często zdarzają się sytuacje, że w trakcie ocieplenia budynku czujki przykrywane są szczelnie styropianem.

• Czujniki temperatury zewnętrznej są urządzeniami pomiarowymi wysokiej klasy (Klasa B: odchyłka waha się w zależności od temperatury zewnętrznej od ± 0,3°C do ± 0,4°C), natomiast większość termometrów służących nam (lokatorom) na co dzień do kontroli temperatury zewnętrznej może mieć bardzo duży błąd pomiarowy, nawet w granicach +/- 3°C, dlatego może się okazać, że pomimo wskazań termometru zaokiennego sugerujących, że temperatura spadła już poniżej + 12°C centralne ogrzewanie nie uruchomi się. Po prostu bardziej dokładny czujnik temperatury „pogodynki” może rejestrować temperaturę wyższą niż +12°C

Należy także pamiętać, że uruchomienie dostawy ciepła przez Pogodynkę nie jest równoznaczne z natychmiastowym, wyczuwalnym podniesieniem się temperatury w lokalach mieszkalnych. Zazwyczaj trzeba trochę poczekać – należy tu wziąć pod uwagę czas potrzebny do podgrzania wody, wielkość lub rozległość instalacji, jej pojemność (ilość wody w instalacji, którą trzeba podgrzać), typ grzejników (blaszane czy aluminiowe rozgrzeją się szybciej niż żeliwne), właściwie dobraną moc zamówioną dla instalacji c.o. itd.

• Czy płacę za włączenie ciepła?

Jednorazowe włączenie i wyłączenie dostarczania ciepła w ciągu roku kalendarzowego jest nieodpłatne. Każde kolejne uruchomienie lub odłączenie jest płatne – zgodnie z Cennikiem Usług Zewnętrznych i Opłat Dodatkowych Veolii Energia Warszawa S.A. opłata za każde dodatkowe przerwanie dostawy ciepła na życzenie Odbiorcy wynosi 607 PLN netto, natomiast opłata za każde dodatkowe wznowienie dostawy ciepła na życzenie Odbiorcy to 150 PLN netto.

• Co zrobić, jeśli zlecałam uruchomienie ogrzewania, a ciepła nadal nie ma?

W każdej takiej sytuacji należy zgłosić problem do Biura Obsługi Klienta poprzez serwis e-bok (www.ebok.veolia.pl), e-mailem na adres: vew.bok@veolia.com lub tel. na nr: 22 658 58 58.

• Czy mogę sam włączyć ciepło?

Tak, jest to możliwe w przypadku węzłów cieplnych niebędących własnością Veolii Energii Warszawa.

• Czy mogę zmienić ustawienie Pogodynki przy okazji uruchamiania ciepła?

Tak – trzeba tylko wcześniej złożyć zlecenie na wykonanie tej odpłatnej usługi.

• Czy płacę za regulację Pogodynki?

Pierwsze ustawienie automatyki (dla nowych węzłów cieplnych lub nowozawartych umów) jest bezpłatne. Każde przeregulowanie (zmiana temperatury uruchamiającej lub wyłączającej ogrzewanie) odbywa się zawsze na życzenie Klienta i wiąże się z opłatą 207 PLN netto.

Zmiany w e-bok dla klientów Veolia Energia Warszawa

Konkurs na pracę inżynierską- przedłużenie terminu na składanie prac do 20 kwietnia 2018 r.

nformujemy, że do dnia 20 kwietnia 2018 roku został przedłużony czas na składanie prac na konkurs na pracę inżynierską o tematyce energetycznej dla studentów Politechniki Warszawskiej Wydziału Mechanicznego Energetyki i Lotnictwa lub Wydziału Instalacji Budowlanych, Hydrotechniki i Inżynierii Środowiska.

Szczegóły w załącznikach.

FAKTURY PROGNOZOWE ZA GRUDZIEŃ 2017 R.

Veolia Energia Warszawa S.A. informuje zainteresowanych otrzymaniem faktur prognozowych za grudzień br, iż mogą one być wystawiane do 8 grudnia 2017r. po otrzymaniu pisemnego wniosku. Wysokość faktur prognozowych będzie wyliczana na podstawie zużycia ciepła zarejestrowanego w listopadzie br.

SZANOWNI PAŃSTWO, INFORMUJEMY, ŻE W DNIACH 1 I 2 LISTOPADA 2017R. (ŚRODA I CZWARTEK) BIURO OBSŁUGI KLIENTA VEOLII ENERGII WARSZAWA BĘDZIE NIECZYNNE. W PRZYPADKU AWARII W TYCH DNIACH PROSIMY O KONTAKT Z POGOTOWIEM CIEPŁOWNICZYM (TEL 993).

Chcesz włączyć ciepło w budynku?

Jeśli zdecydowałeś o odcięciu dostaw ciepła w okresie wiosenno – letnim
i chcesz ponownie włączyć ciepło w budynku,

wyślij e-mail na adres: 

vew.bok@veolia.com

Administratorze i Zarządco,

czy wiesz, że ciepło dostarczane przez Veolię Energię Warszawa jest dostępne przez cały rok?

Każdy budynek zasilany w ciepło systemowe jest wyposażony w inteligentny regulator zwany „pogodynką”, który samodzielnie włącza i wyłącza dostawę ciepła do budynku w zależności od ustalonej z Państwem temperatury zewnętrznej. Na przykład: jeśli w umowie ustaliliśmy minimalną temperaturę zewnętrzną 12°C, to odpowiednio poniżej i powyżej tej temperatury nasza pogodynka uruchamia dostawę ciepła do budynku lub ją odcina.

Zwyczajne Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy

W dniu  28 czerwca 2017 r. odbyło się  Zwyczajne Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy Veolii Energia Warszawa S.A.

Zgromadzenie Akcjonariuszy rozpatrzyło sprawy będące przedmiotem porządku obrad i w formie uchwał:

1. zatwierdziło Sprawozdanie finansowe Spółki za rok obrotowy 2016,
2. zatwierdziło Sprawozdanie Zarządu z działalności Spółki za rok obrotowy 2016,
3. udzieliło absolutorium wszystkim członkom Zarządu Spółki z wykonania przez nich obowiązków w roku 2016,
4. udzieliło absolutorium wszystkim członkom Rady Nadzorczej Spółki z wykonania przez nich obowiązków  w roku 2016,
5. powołało członków Rady Nadzorczej VI kadencji wybranych przez pracowników Spółki,
6. podjęło decyzje o podziale zysku netto Spółki wypracowanego w 2016 r. w wysokości 48 726 377,40 zł:

• w kwocie  48 700 562,99 zł  na wypłatę dywidendy dla akcjonariuszy Spółki,
• w kwocie 25 814,41 zł  na kapitał zapasowy Spółki.

1. przeznaczyło na wypłatę dywidendy kwotę 82 016 953,93 zł. z kapitału zapasowego Spółki.

Jednocześnie Zgromadzenie Akcjonariuszy określiło:

1. dzień dywidendy na 28 czerwca 2017r., co oznacza, iż wszystkie osoby, które w tym dniu posiadały akcje Spółki, są uprawnione do otrzymania dywidendy,
2. dzień wypłaty dywidendy na 21 lipca 2017r.

Kwota dywidendy na każdą akcję wynosi 18,12 zł brutto co daje kwotę netto w wysokości 14,68 zł.

Dla akcjonariuszy indywidualnych kwota dywidendy zostanie wypłacona w wysokości netto, co oznacza, że Spółka od kwoty 18,12 zł odprowadzi do Urzędu Skarbowego podatek dochodowy z tytułu udziałów w zyskach osób prawnych, w wysokości 19%.

Akcjonariusz, wobec odprowadzenia podatku przez Spółkę, nie wykazuje dochodu z otrzymanej dywidendy w zeznaniu rocznym (PIT) za rok 2017.

Dodatkowych informacji dotyczących wypłaty dywidendy udziela Tomasz Sidor – Kierownik Sekcji Obsługi Organów Spółki t. 22 658 52 90.

Poszukiwany stażysta do Działu Bezpośredniej Obsługi klienta

Poszukujemy Stażysty, który będzie wsparciem działu Bezpośredniej Obsługi Klienta poprzez:

• obsługę klientów przez telefon i via e-mail (przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń, odpowiedzi na maile, przesyłanie
• dokumentów drogą mailową, umawianie klientów na wizyty techników).
• bezpośrednią obsługę klientów :
• umawianie spotkań,
• przygotowanie dokumentacji do umów i spotkań,
• udział w spotkaniach,
• obsługą posprzedażną (kompletowanie dokumentów, kontakt z klientem w różnych sprawach wymagających
• wyjaśnienia itp.)

 WYMAGANIA:

• Studenci ostatnich dwóch lat studiów, znajomość branży energetycznej będzie dodatkowym atutem
• Znajomość pakietu MS Office,
• Otwartość i komunikatywność,
• Umiejętność współpracy w zespole,
• Chęć do nauki,
• Odpowiedzialność,
• Dyspozycyjność.

 OFERUJEMY:

• Staż płatny,
• Czas trwania stażu: co najmniej 3 miesiące, praca 6-8h dziennie od poniedziałku do piątku,
• Doskonałą atmosferę i środowisko pracy,
• Pracę w dużej firmie.

 Termin składania aplikacji upływa z dniem: 19.06.2017r.Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji na adres: Dorota.wasilewska@veolia.com